Le problème de la prose
Deux paragraphes écrits par deux équipes marketing ne peuvent pas être comparés, quelle que soit l’attention qu’on y porte. Ils emploient des mots différents pour la même chose et le même mot pour des choses différentes, et tous deux omettent ce qui les avantage le moins.
La structure est la seule issue : les mêmes champs, pour chaque programme, résolus de la même manière — y compris le champ qui indique que personne ne nous l’a dit.
Les champs qui portent le poids
- Les prestations détaillées, comptées plutôt que résumées
- Les exclusions détaillées, que presque personne ne publie
- Le tarif avec sa base, l’occupation, le traitement des taxes et sa construction
- L’encadrement — le champ qui varie le plus entre des programmes qui se ressemblent
- La publication ou non d’un déroulé de journée
- La date de la dernière vérification de la fiche, et ce qui n’a pas été évalué
Pourquoi « non précisé » est une réponse en soi
Si un établissement n’a rien dit des transferts aéroport, la cellule honnête le signale. Elle ne dit pas « non ». Un fait manquant et un poste exclu sont deux choses différentes, et les confondre avantagerait l’établissement qui en a déclaré le moins — c’est-à-dire exactement l’inverse de ce qu’il faut.